FAQ – Centre d’aide
Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous
Programme de garantie
La garantie de notre enseigne couvre l’intégralité des défauts de fabrication et de matériaux survenant dans le cadre d’un usage normal, incluant notamment les défaillances de coutures, les problèmes liés aux fermetures éclair ou aux boutons, ainsi que les anomalies textiles préexistantes. Cette protection s’applique à condition que les instructions d’entretien spécifiques à chaque vêtement soient rigoureusement respectées, mais elle exclut toutefois l’usure naturelle liée au temps, les dommages accidentels tels que les déchirures ou les taches, ainsi que toute dégradation résultant d’un lavage ou d’un séchage inapproprié.
Si vous rencontrez un problème avec un article, vous pouvez faire une demande de garantie en contactant notre service client via le formulaire de contact. Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné. Nous étudierons votre demande dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de répondre à vos besoins : livraison standard, express et en point relais. Les délais et les frais varient en fonction de votre localisation et du mode choisi lors de la commande.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article. Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec leurs étiquettes. Une fois le retour validé, un remboursement ou un échange pourra être effectué.
La livraison gratuite concerne uniquement l’envoi de votre commande. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Vous pouvez acheter une carte cadeau directement sur notre site. Il vous suffit de sélectionner le montant souhaité, puis de finaliser votre commande. La carte cadeau sera envoyée par email avec un code utilisable lors du paiement.
Les codes promotionnels sont valables pour une durée limitée et ne sont pas cumulables sauf indication contraire. Ils doivent être saisis au moment du paiement pour être pris en compte. Certaines promotions peuvent exclure certains articles ou collections.
